Öffentliche Botschaften



Je größer die Krise, desto umfassender die Anforderung an offizielle Statements und persönliche Entschuldigungen. Wer sich für die erste Mitteilung oder den ersten Auftritt völlig vom Produkt und seinem Unternehmen löst, hat einen ersten wichtigen Schritt vollzogen.

"Anteil nehmen, menschlich sein."

Persönliche Entschuldigungen mit möglichst präzisen Einschätzungen zu verknüpfen - daran kann ein Unternehmen in der Krise wachsen und sich überzeugend positionieren. Selbstverständlich bietet jeder negative Vorfall unzählige Angriffsflächen für Berichterstatter, Neider, Konkurrenten, Kritiker. Jedes Krisenmanagement, das sich empathisch mit den unmittelbaren Folgen auseinandersetzt, führt zu Respekt in der öffentlichen Meinung und Verblüffung bei Kritikern. Das höchste Gut jeder öffentlichen Botschaft: Menschlichkeit.

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