Persönliche Botschaften



In jedem Unternehmen gibt es tagtäglich Reklamationen oder negative Rückmeldungen. Wie reagieren Ihre Mitarbeiter darauf? Gibt man Kunden einfach schulterzuckend auf? Im Zeitalter der sozialen Medien können unverschämte Antwort-Mails zum Bumerang werden. Ganz davon abgesehen, dass sich negative Meinungen durch den richtigen Tonfall oder ein ehrliches Interesse durchaus umkehren lassen. 

"Verstehen und kümmern."

Nur wenn in allen Kommunikationsbereichen ein ehrliches Interesse an Kritik oder Fragen zu Produkten besteht, kann das Unternehmen profitieren. Wer unzufriedenen Kunden tiefergehende Fragen stellt oder Ihnen Alternativen anbietet, rettet nicht nur den Kunden, sondern inszeniert sich in einem Meer automatisierter Kaufvorgänge als persönlicher, echter Kümmerer. Jedes Krisengespräch bietet die einmalige Chance, Kunden nicht vom "Was", sondern vom "Wie" zu überzeugen.

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